Telefonfunktionen

Wird Blowball CRM mit einer TAPI-fähigen Telefonanlagen verbunden, stehen Ihnen zusätzliche Funktionen zur Verfügung, z.B. die automatische Anrufanzeige und die Direktwahl aus Datensätzen.

Einrichtung

Um die Telefonfunktionen zu nutzen, muss auf dem jeweiligen PC der TAPI-Treiber der Telefonanlage installiert werden. Beipiel-Konfigurationen finden Sie in unserem Blog. Ist der entsprechende Treiber installiert, klicken Sie auf den Menü-Punkt "Einstellungen" im Anwendungs-Menü. Anschließend aktivieren Sie im Einstellungsfenster das Häkchen "TAPI-Unsterstützung aktivieren" und wählen den gewünschten TAPI-Treiber aus. Wenn Sie für die Verbindung nach Außen z.B. eine "0" vorwählen müssen, dann können Sie diese Einstellung unter "Präfix für externe Gespräche verwenden" vornehmen.

Telefon-Einstellungen

Direktwahl

Ist die TAPI-Unterstüzung aktiviert, stehen Ihnen an den folgenden Stellen Direktwahl-Schaltflächen zur Verfügung, mit denen Sie den Wähl-Assistenten öffnen können:

1. Im Detailbereich der Navigationsansicht

Direktwahl - Detailbereich

2. Im Info-Bereich der Detailansicht

Direktwahl - Detailansicht


Wähl-Assistent

Der Wähl-Assistent wählt die Rufnummer für Sie. Ihr Telefon klingelt, Sie heben ab und werden sofort verbunden.

Wähl-Assistent

Anruf-Aktivitäten

Anruf-Aktivitäten dienen der Planung und Protokollierung von Anrufen. Diese stehen auch unabhängig von der TAPI-Unterstützung zur Verfügung (siehe Aktivitäten). Mit aktivierter TAPI-Unterstützung wird zusätzlich die "Wählen" Schaltfläche in der Menü-Leiste aktiviert. Hier werden Ihnen alle Telefonnummern angezeigt, die zu dem ausgewählten Datensatz hinterlegt wurden. Mit einem Klick auf den gewünschten Eintrag öffnet sich der Wähl-Assistent.

Anruf-Aktivitäten


Anruf-Benachrichtigungen

Benachrichtigungen über eingehende, ausgehende und entgangene Anrufe werden als PopUp-Fenster im unteren rechten Bildschirmbereich angezeigt (siehe nachfolgende Bilder)

1. Eingehende Anrufe

Eingehende Anrufe

NrFunktion
1Überschrift: Zeigt an, auf welcher Leitung das Gespräch eingeht
2Status und Dauer des Gesprächs
3Information zu dem Anrufer: Zeigt die Telefonnummer und zusätzlich den Namen, sofern ein Kontakt-, Firmen-, oder Lead-Datensatz mit dieser Nummer im System gefunden wurde.
4Öffnet den Datensatz des Anrufers, sofern ein Datensatz zu der Telefonnumer gefunden wurde
5Erstellt eine Anruf-Aktivität für das Gespräch
6Öffnet den Anruf-Monitor

2. Entgangene Anrufe

Ausgehende Anrufe

NrFunktion
1Überschrift: Zeigt die Anzahl der entgangenen Anrufe an
2Zeitpunkt des letzen entgangenen Anrufs
3Information zu dem letzen Anrufer: Zeigt die Telefonnummer und zusätzlich den Namen, sofern ein Kontakt-, Firmen-, oder Lead-Datensatz mit dieser Nummer im System gefunden wurde.
4Öffnet den Datensatz des letzten Anrufers, sofern ein Datensatz zu der Telefonnumer gefunden wurde
5Öffnet den Wähl-Assistenten für einen Rückruf
6Löscht den Anruf aus der Liste der entgangenen Gespräche und zeigt den vorherigen Anruf an, sofern vorhanden
7Öffnet den Anruf-Monitor

3. Ausgehende Anrufe



NrFunktion
1Überschrift: Zeigt an, auf welcher Leitung das Gespräch erfolgt
2Status und Dauer des Gesprächs
3Zeigt die Telefonnummer und zusätzlich den Namen des Gesprächspartners, sofern ein Kontakt-, Firmen-, oder Lead-Datensatz mit dieser Nummer im System gefunden wurde.
4Öffnet den Datensatz des Anrufers, sofern ein Datensatz zu der Telefonnumer gefunden wurde
5Erstellt eine Anruf-Aktivität für das Gespräch
6Öffnet den Anruf-Monitor


Anruf-Monitor

Hier finden Sie eine Liste aller Telefonate, die Sie geführt bzw. verpasst haben. Der Anruf-Monitor kann über das entsprechende Symbol in der Statusleiste geöffnet werden (im Bild rot umrandet). Die Zahlen neben dem Symbol zeigen Ihnen die Anzahl der entgangenen Telefonate und die Gesamtanzahl an. Außerdem können sie den Anruf-Monitor direkt mit der jeweiligen Schaltfläche in den Benachrichtigungs-Fenstern öffnen (siehe oben).

Statusleiste - Anruf-Monitor


Anruf-Monitor
Hinweis: Der Anruf-Monitor zeigt alle Telefonate seit dem Start des Blowball-Navigators. Die Liste wird nicht dauerhaft gespeichert. Um einen Anruf zu protokollieren, wählen Sie ihn mit der rechten Maustaste aus und klicken Sie auf "Aktivität hinzufügen".
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